□ 記者 杜營營

周口的冬天寒意雖濃，但政務服務的溫暖直抵人心。走進市政務服務中心，這里不見了以往人們在多個窗口之間來回奔波的忙碌身影，取而代之的是“一窗通辦”專區(qū)的高效流轉。幫辦代辦員主動上前詢問訴求，窗口工作人員熟練操作系統(tǒng)，前來辦事的群眾一臉從容。這是周口深化政務服務改革交出的民生答卷。

“原以為給剛出生的寶寶辦手續(xù)要很麻煩，沒想到在家里傳了兩份材料就辦好了?！笔忻裢跖縿偼ㄟ^豫事辦APP完成“新生兒出生一件事”確認，不到半天就收到了社保卡辦理完成的通知。市政務服務中心窗口工作人員喻文慧一邊演示操作流程一邊向記者介紹：“以前給新出生的孩子辦社?？ǎ议L要往公安、人社、醫(yī)院跑三四趟，材料要準備七八份?，F在，我們把這些事項打包整合，實現數據共享，家長只需通過手機上傳結婚證和身份證，后續(xù)流程均由系統(tǒng)自動流轉辦理，真正實現了讓群眾少跑腿?！?/p>

這樣的便捷，同樣惠及創(chuàng)業(yè)者?！皽蕚鋭?chuàng)業(yè)時總擔心手續(xù)復雜，沒想到來這兒一趟就辦得差不多了?！蹦弥鴦傓k好的審批回執(zhí)，創(chuàng)業(yè)者張先生難掩喜悅之情。他告訴記者，到了市政務服務中心后，才發(fā)現自己少帶了一份輔助證明材料，本以為要白跑一趟，沒想到這里的工作人員告訴他可以“容缺受理”，后續(xù)補齊材料就行?！耙郧叭眰€材料就得折返，現在不僅不用來回跑，工作人員還主動幫我對接稅務、人社部門，很快就辦完了所有手續(xù)。”張先生說。

市政務服務中心按照全省“高效辦成一件事”改革部署，從全省46項上線事項中，結合本地實際篩選38項市、縣級事項，其中16項核心業(yè)務被納入“一窗通辦”范圍，通過4個專用窗口集中受理。同時，我市還線上打通河南政務服務網、豫事辦APP等三大渠道，實現了群眾辦事進度實時可查；線下推行“告知單+全程引導”服務，辦事區(qū)域均設服務臺，專職幫辦代辦員為老年人等群體提供“一對一”陪同辦理服務，讓辦事群眾少繞路、不跑空。

優(yōu)質服務的背后，是扎實的內功修煉?！翱绮块T業(yè)務對工作人員的綜合能力要求很高，必須練好看家本領?！笔姓辗罩行闹魅螀歉睹窠榻B，為了讓改革落地見效，該中心從2024年起累計開展26次集中培訓，邀請各部門業(yè)務骨干現場教學，每天針對性培訓2—3個事項的辦理流程，效果顯著。針對春節(jié)前的辦事高峰，該中心還開通高頻事項“綠色通道”，確保服務不打折扣。

如今，市政務服務中心正以更靈活的流程、更貼心的舉措，打破部門壁壘，化解辦事難題，用政務服務的“加速度”，為優(yōu)化全市營商環(huán)境注入源源不斷的動力，讓每一位辦事群眾都能在這里感受到實實在在的便利與溫暖。②19